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坚持长期主义,开启商业运营新征程|专访汇宝集团苏州营运总经理
来源: 供稿|2022-06-01
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近日,苏州商业按下“复工键”,商场复业、堂食重启,喧嚣热闹的烟火气逐渐回归。商业是展示一座城市形象的重要窗口,面对疫情影响,商场如何在危机中育新机、在变局中开新局?

“商业依靠长期运营,短期化的事件并不能改变长期的核心竞争要素。”汇宝集团苏州营运总经理管玺表示,面对短期困难,绿宝广场一手抓疫情防控、一手抓复工复业,多措并举促销费提信心,力争把失去的时间“抢回来”。同时,绿宝广场始终坚持长期运营规划,通过品牌升级、硬件升级、三期建设等,不断完善商业业态,丰富市民消费体验。

强防控:加大投入,营造安全消费环境

防疫“不打折”,守好“安全门”。

扫码登记、查验行程、测量体温——自5月7日恢复营业以来,绿宝广场严格按照政府疫情防控主管部门要求,在项目各大入口,组织充足的人力、物力和设备设施,严格落实健康码、行程码、场所码、核酸查验等工作,进行详尽、快速地查验,并根据人流变化,及时调整出入口,为市民营造一个安全、放心、舒适的购物环境。

 

“商场复业后,客流量一直在持续上升。堂食恢复后,商场更是迎来了一波客流高峰。”面对疫情常态化管控,绿宝广场一方面做好服务保障,积极扶持商户复工复业,丰富商业经营业态。另一方面,不断加大投入,筑牢疫情防控坚强堡垒,重点做好进场管控、公共区域通风消毒、卫生清洁,让市民放心购物。


 

开新局:助力纾困,多举措促销费提信心

疫情,犹如一只“黑天鹅”,给各行各业带来了较大压力。助企纾困,苏州出台了20条政策,帮助市场主体提振信心、渡过难关。响应政府号召,绿宝广场主动作为,帮助商户坚定信心,并通过减免部分租金,助力商户纾困解难、共谋发展。

“商业活力来自于消费活力,绿宝广场坚持守正创新,多措并举促进销费、提振信心。”据管总介绍,今年恰逢绿宝广场开业15周年,融合周年庆与热点节日,联动商家开展回馈消费者系列活动,给市民带来丰富、愉悦的消费体验。

此外,绿宝广场创新运营方式,线上线下相结合,进一步拓宽消费市场。今年4月,绿宝广场近百家餐饮商户与美团外卖合作,打造绿宝广场品质外卖合集,发放绿宝广场专享外卖美食优惠券,给予消费者一系列优惠福利,取得了良好效果。

接下来,绿宝广场将开展更多线上线下相结合的活动,以及搭建网红场景打卡,通过造节、打造绿宝自主营销IP等多元化活动形式,满足消费者个性化、多层次、品质化的消费需求。

新征程:坚持长期运营,把稳健发展摆在首位

在商场封闭期间,绿宝广场并没有完全“停摆”,而是一如既往地重视项目的长远经营规划,始终把项目稳健发展摆在首位,通过品牌升级、硬件升级以及三期建设等,打造市民喜欢的购物天堂。

品牌升级,注重“首店”效应。随着市场环境改变,消费者的偏好需求与时尚潮流也在变化,绿宝广场经过多方调研剖析,秉承“适应消费、引导消费”这一理念,深入发掘业态、完善业态,对现有业态、品类、品牌逐一打破、迭代、重组,促进其良性可持续发展。同时,紧跟首店经济,引进KFC出品“爷爷自在茶”全国首店、女装品牌玖姿新区首店等。据悉,备受瞩目的“欧德福·优选”超市将于5月29日开业,这是欧德福在全国的第一家优选超市。

硬件升级,打造更好消费环境。绿宝广场投入大量人力物力,提升商场内灯光系统,重新装修一期中庭立面立柱装修、卫生间,同时结合三期规划建设,进行一期外立面改造。

三期建设,不断丰富商业业态。三期是绿宝广场服务市民、促进消费升级的商业延伸。稳步推进三期工程建设,通过对三期商业业态的设计,与一期、二期形成互补,为整个项目引入更多消费群体奠定坚实基础。

共成长:深耕苏城,为商业发展注入新动能

绿宝广场是苏州首个一站式购物中心,开业运营 15周年来,不断丰富市民物质文化生活,是高新区商业发展的一张闪亮名片。

 

“15年来,绿宝始终坚持培养自己的团队,打造一支拥有自身特色、务实高效的运营团队,涵盖设计、建造、招商、营运、销售、物业全流程。”管总结合自身实践,分享了绿宝广场深受市民青睐的“三个坚持”:

坚持主人翁态度。公司大体量自持项目产权,要求团队对项目的各个环节严格把控、科学管理。正是做事一丝不苟、精益求精的主人翁态度,保证了绿宝广场在过去的15年中,不论面对多少困难与挑战,始终把健康稳健发展摆在首位。

坚持长期主义。商业地产的回报,依靠的是长期运营。绿宝广场始终以消费需求为导向,科学布局、动态调整各类业态,满足消费者不断变化的消费需求。正是15年来的坚持与努力,收获了消费者的认可。

坚持当好“大管家”。引进商户后,绿宝广场与商户风雨同舟、共同发展,全力做好服务工作,让商家在绿宝安心经营、健康发展、不断壮大。

此外,绿宝广场不断推陈出新,开展场景型活动、体验型活动、互动型活动,全方位满足市民的消费需求、活动体验需求,提升市民来商场逛街购物的体验感、互动感,打造丰富精彩的消费天地。

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